Politique de paiement, livraison et retour
6. Paiement
Dans la boutique en ligne d'Inspiration Tales, www.inspirationtales.ch, il est uniquement possible de payer en Francs Suisses (CHF) et les options de paiement suivantes sont disponibles :
MASTERCARD (cartes de débit et de crédit)
VISA (cartes de débit et de crédit)
American Express
Apple Pay
PayPal
Le paiement anticipé (par virement bancaire) est aussi possible, mais il faut le confirmer d'abord avec Inspiration tales par e-mail ou par téléphone.
Tous les paiements par carte de crédit passent par Stripe. Le client doit renseigner ses informations personnelles, son adresse de livraison, les détails de sa carte de crédit et son mode d'expédition préféré avant de valider son achat. Pour les paiements via PayPal, le client reçoit un guide pour le processus de paiement pendant sa commande. Avec PayPal, les données de paiement sont enregistrées lors de la première inscription. Ensuite, les paiements se font simplement avec les identifiants PayPal du client (adresse e-mail et mot de passe). Toutes les communications de données sont sécurisées grâce à un protocole SSL et aux dernières techniques de cryptage. Les articles en stock sont expédiés dès que possible. Pour les articles qui ne sont pas en stock, le client sera informé par e-mail de la date de livraison prévue, et ce, au plus vite.
Pour le paiement par paiement anticipé, une fois que le montant total a bien été transféré à Inspiration tales, un e-mail de confirmation avec une estimation de la date d'expédition sera envoyé au client. Les articles seront réservés pendant dix jours après que le client ait confirmé par écrit (par exemple, par e-mail). Si le paiement total n'est pas reçu dans les quatre jours ouvrables suivants, même après un deuxième rappel, la commande sera annulée et Inspiration tales n'aura aucune obligation de livraison. Les éventuels frais de transaction sont à la charge du client.
Le paiement par facture (et virement bancaire dans les 30 jours suivant le transfert des risques) n'est pas disponible pour le moment.
Coordonnées bancaires pour le paiement :
Objet du paiement : merci de préciser le numéro de commande (voir facture ou confirmation de commande) et le nom du client.
Établissement bancaire : Post Finance
In favor of: Inspiration Tales Maria Klapsaki, Neugasse 13, 8810 Horgen
Numéro de compte : CH 17 0900 0000 1514 7242 1 (numéro de compte abrégé 15-147242-1)
BIC : POFICHBEXXX
Devise : Francs suisses (CHF)
Les paiements anticipés en EUR sont possibles uniquement après un accord écrit préalable entre le client et Inspiration tales (par exemple, par e-mail). Pour les paiements anticipés en EUR, le client doit contacter Inspiration tales pour obtenir les informations bancaires nécessaires et le taux de change.
7. Frais d'expédition et de livraison
The goods shall be shipped by a transport supplier chosen by Inspiration Tales. Unless otherwise specified delivery terms are DAP (delivered at place) at the Client’s indicated delivery address (Incoterms 2020). Therefore, for international deliveries outside Switzerland and Liechtenstein any VAT, import duties or customs administration costs arising from importation of the goods is responsibility of the Client.
Les frais d'expédition sont indiqués dans la rubrique "panier" et doivent être approuvés par le client avant la validation de chaque commande ; ces coûts peuvent varier selon le poids, la taille du colis et sa destination.
Inspiration tales n'est pas responsable des services de montage ou d'élimination.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont purement indicatifs. Inspiration tales informera le client en cas de retard, mais ne pourra en aucun cas être tenue responsable.
En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit pendant plus de six semaines, le client sera immédiatement informé par Inspiration tales des produits alternatifs possibles ou du remboursement du prix d'achat.
Tous les produits de la boutique en ligne sont disponibles en quantités commerciales. Pour des volumes plus importants, un délai de livraison plus long sera applicable et sera discuté sur demande explicite auprès d'Inspiration tales.
Inspiration Tales delivers to Clients in Switzerland, Lichtenstein and most countries internationally. Deliveries to countries not listed during the checkout process shall be discussed individually prior to any commercial agreements. Unless otherwise agreed prior to the purchase, any additional costs incurred due to transportation, customs or foreign VAT are responsibility and shall be directly paid by the Client.
En cas de commandes importantes et d'un poids total de livraison supérieur à 30 kg, Inspiration tales se réserve le droit d'organiser l'expédition en plusieurs livraisons. Le client sera informé immédiatement dans un tel cas.
Le coût de l'expédition est défini pendant le processus de commande. Deux options sont disponibles : les livraisons standard et prioritaires pour la Suisse/Liechtenstein, et les livraisons standard pour les autres pays. Le coût total est calculé automatiquement lors de la commande en fonction du poids des articles et de la destination finale.
As a rule, shipments are organized by the Swiss Post for domestic and international deliveries. For orders within Switzerland and Liechtenstein above 150 CHF, a discount of 9 CHF is applied during check out, which corresponds to the standard shipping cost for delivery in Switzerland and Lichtenstein for small and medium parcels. Typical delivery time for standard deliveries in Switzerland and Liechtenstein is 4 days from order confirmation and 2 days for priority deliveries. For deliveries in the European countries, the delivery time varies per country with a typical minimum of 5 and a typical maximum of 14. Please note that deliveries outside the European Free Trade Association will typically take more time to deliver.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif seulement et ne constituent en aucun cas une garantie. Inspiration Tales ne peut pas être tenue responsable si un délai de livraison dépasse les valeurs indiquées.
8. Réception de la marchandise et devoir de vérification
Le Client doit accuser réception de la livraison en signant le bon de livraison fourni par le transporteur.
Le Client a le devoir de vérifier sans délai la marchandise reçue et d'informer Inspiration Tales dans un délai maximum de trois jours ouvrables de tout défaut dont Inspiration Tales pourrait être tenue responsable. Le non-respect de cette règle entraîne l'acceptation de la marchandise, sauf si les défauts n'ont pas pu être identifiés par les moyens de vérification habituels. Tout défaut découvert ultérieurement doit être signalé sans délai à Inspiration Tales, sinon la marchandise est considérée comme acceptée, même avec ce défaut.
Si, à la livraison, le colis est en mauvais état ou présente des détériorations, le Client (ou le destinataire de la marchandise) ouvrira le colis en présence du transporteur pour vérifier le bon état de la marchandise et indiquera "sous réserve" sur le bon de livraison. Si le Client (ou le destinataire de la marchandise) constate que la marchandise a été endommagée pendant le transport, le Client peut refuser la livraison de la marchandise endommagée et indiquer "refusé / endommagé" sur le bon de livraison. Le Client doit, dans la mesure du possible, prendre des photos de la marchandise et/ou des colis endommagés.
En cas de dommages dus au transport, une réclamation motivée doit être envoyée à inspiration tales dans les trois jours suivant la livraison.
9. Garantie
La garantie d'Inspiration Tales est limitée au retour et à l'échange de la marchandise ou au remboursement du prix d'achat, sous réserve des conditions énoncées à l'article 8 des présentes et au paragraphe ci-dessous.
Le Client ne peut pas retourner la marchandise à Inspiration Tales sans formalité préalable. Pour retourner un produit, le Client doit contacter Inspiration Tales par e-mail à inspiration@inspirationtales.ch en indiquant le numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.
Inspiration Tales a le droit de refuser un retour si elle n'a pas été contactée au préalable.
Tout produit doit être retourné dans les 14 jours, en parfait état et dans son emballage d'origine. Le produit ne doit pas avoir été utilisé par le Client ni avoir subi de dommages imputables au Client. Le Client est responsable des frais de retour, sauf accord contraire selon les articles 8 et 9.
Except from a right of return are products with reduced price, furniture or Client customized products (e.g. specific choice of colours or with a special marking). Orders including such products can be cancelled up to seven days upon order confirmation. Such products may not be returned and the customer has the obligation to receive the goods.