Politique de paiement, de livraison et de retour

6. Paiement

Dans la boutique en ligne de Inspiration Tales, www.inspirationtales.ch, il n'est possible de payer qu'en francs suisses (CHF) et les options de paiement suivantes sont disponibles :

• MASTERCARD (cartes de débit et de crédit)

• VISA (cartes de débit et de crédit)

• American express

• Apple pay

• Paypal

Le prépaiement (virement bancaire) est également possible, mais il doit être confirmé à l'avance par inspiration tales par courriel ou par téléphone.

Tous les paiements par carte de crédit sont traités via Stripe. Le client doit saisir ses informations personnelles, son adresse de livraison et d'expédition, les détails de sa carte de crédit et ses préférences en matière d'expédition avant de confirmer l'achat. En cas de paiement par PayPalle client reçoit un guide pour le processus de paiement lors de sa commande. En cas d'utilisation du service PayPal, les données de paiement sont saisies lors de la première inscription. Par la suite, les paiements seront effectués à l'aide des données de connexion PayPal du Client (adresse électronique et mot de passe). Toutes les communications de données sont traitées via un protocole SSL utilisant les techniques de cryptage les plus récentes. Les articles en stock sont expédiés à la date la plus proche possible. Pour les articles qui ne sont pas en stock, le client sera informé dès que possible de la date de livraison prévue par courrier électronique.

Dans le cas d'un paiement par prépaiement, une fois que le montant total a été transféré avec succès à Inspiration Tales , un courriel de confirmation contenant une estimation de la date d'expédition sera envoyé au client. Les marchandises seront réservées pendant dix jours à compter de la confirmation écrite du client (par exemple par courrier électronique). Si le paiement du montant total n'est pas reçu, même après une deuxième mise en demeure, dans un délai supplémentaire de quatre jours ouvrables, la commande sera annulée sans aucune obligation de livraison pour Inspiration Tales. Les éventuels frais de transaction sont à la charge du client.

Paiement par facture (et par virement bancaire dans les 30 jours suivant le transfert du risque) n'est pas disponible pour le moment.

Coordonnées bancaires :

Objet du paiement : veuillez préciser le numéro de commande (voir facture ou confirmation de commande) et le nom du client. (voir facture ou confirmation de commande) et nom du client

Établissement bancaire : Post Finance

En faveur de : Inspiration Tales Maria Klapsaki, Leimbachstrasse 35, 8041 Zürich

Numéro de compte : CH 17 0900 0000 1514 7242 1 (numéro de compte abrégé 15-147242-1)

BIC : POFICHBEXXX

Monnaie : Francs suisses (CHF)

Les prépaiements en euros ne sont possibles que moyennant un accord écrit préalable entre le client et Inspiration Tales (par exemple, par courrier électronique). Pour les prépaiements en euros, le client doit contacter Inspiration Tales afin d'obtenir les informations nécessaires sur le compte bancaire et le taux de change.

7. Frais d'expédition et de livraison

Les marchandises sont expédiées par un prestataire de transport choisi par Inspiration Tales. Sauf indication contraire, les conditions de livraison sont DAP (delivered at place) à l'adresse de livraison indiquée par le client (Incoterms 2020). Par conséquent, pour les livraisons internationales en dehors de la Suisse et du Liechtenstein, la TVA, les droits d'importation ou les frais d'administration douanière découlant de l'importation des marchandises sont à la charge du client.

Les frais de port sont indiqués dans la rubrique "panier" et sont soumis à l'approbation du Client avant la validation de chaque commande ; les frais peuvent varier en fonction du poids et de la taille du colis et de sa destination.

Inspiration Tales n'est pas responsable des services d'assemblage ou d'élimination.

Les délais de livraison indiqués sur le site web ont un caractère purement informatif. Inspiration Tales informera le Client en cas de retard, mais ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable.

En cas d'indisponibilité temporaire du produit pendant plus de six semaines, le client sera immédiatement informé par Inspiration Tales des produits de remplacement possibles ou du remboursement du prix d'achat.

Tous les produits de la boutique en ligne sont disponibles en quantités commerciales. En cas de demande de volumes plus importants, un délai de livraison plus long sera appliqué et discuté sur demande explicite à Inspiration Tales.

Inspiration Tales livre des clients en Suisse, au Lichtenstein et dans la plupart des pays du monde. Les livraisons dans des pays qui ne sont pas mentionnés lors du processus de commande seront discutées individuellement avant tout accord commercial. Sauf accord contraire avant l'achat, tous les frais supplémentaires liés au transport, aux douanes ou à la TVA étrangère seront directement facturés au client.

En cas de commandes importantes et d'un poids total de livraison supérieur à 30 kg, Inspiration Tales se réserve le droit d'organiser l'envoi en livraisons séparées. Le client en sera immédiatement informé.

Les frais d'expédition sont définis lors du processus de commande. Deux options sont disponibles : livraisons standard et livraisons prioritaires pour la Suisse/Liechtenstein et livraisons standard pour les autres pays. Le coût total est calculé automatiquement lors de la commande en fonction du poids des articles et de la destination finale.

As a rule, shipments are organized by the Swiss Post for domestic and international deliveries. For orders within Switzerland and Liechtenstein above 150 CHF, a discount of 9 CHF is applied during check out, which corresponds to the standard shipping cost for delivery in Switzerland and Lichtenstein for small and medium parcels. Typical delivery time for standard deliveries in Switzerland and Liechtenstein is 4 days from order confirmation and 2 days for priority deliveries. For deliveries in the European countries, the delivery time varies per country with a typical minimum of 5 and a typical maximum of 14. Please note that deliveries outside the European Free Trade Association will typically take more time to deliver.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent en aucun cas une garantie. Inspiration Tales ne peut être tenu responsable en cas de délai de livraison supérieur aux valeurs indiquées ci-dessus.

8. Réception des marchandises et obligation de vérification

Le client accuse réception de la livraison en signant le bordereau de livraison fourni par le transporteur.

Le Client a l'obligation de vérifier sans délai les marchandises reçues et d'informer Inspiration Tales dans un délai maximum de trois jours ouvrables de tout défaut dont Inspiration Tales peut être tenu responsable. Le non-respect de cette obligation entraîne l'acceptation des marchandises, sauf si les défauts n'ont pas pu être identifiés par les moyens de vérification habituels. Tout défaut découvert à un stade ultérieur doit être notifié sans délai à Inspiration Tales , faute de quoi les marchandises sont réputées acceptées, même avec ce défaut.

Si, lors de la livraison, le colis est en mauvais état ou présente des détériorations, le Client (ou le destinataire de la marchandise) ouvrira le colis en présence de l'expéditeur pour vérifier le bon état de la marchandise et indiquera "sous réserve" sur le bordereau de livraison. Si le Client (ou le destinataire de la marchandise) constate que la marchandise a été endommagée lors du transport, il peut refuser la livraison de la marchandise endommagée et indiquer "refusé / endommagé" sur le bordereau de livraison. Le client doit, dans la mesure du possible, prendre des photos des marchandises et/ou des colis endommagés.

En cas de dommages dus à l'expédition, une réclamation motivée doit être envoyée à inspiration tales dans les trois jours suivant la livraison.

9. Garantie

Inspiration TalesLa garantie est limitée au retour et à l'échange des marchandises ou au remboursement du prix d'achat, sous réserve des conditions énoncées à l'article 8 des présentes et au paragraphe ci-dessous.

Le Client ne peut pas retourner les produits à Inspiration Tales sans autre formalité. Pour retourner un produit, le Client doit contacter Inspiration Tales par email à inspiration@inspirationtales.ch en indiquant le numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.

Inspiration Tales a le droit de refuser un retour si elle n'a pas été contactée au préalable.

Tout produit doit être retourné dans un délai de 14 jours en parfait état et dans son emballage d'origine. Le produit ne doit pas avoir déjà été utilisé par le Client ni avoir subi de dommages imputables au Client. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf accord contraire conformément aux Art. 8 et 9.

Sont exclus du droit de retour les produits à prix réduit ou les produits personnalisés par le client (par exemple, choix spécifique de couleurs ou marquage spécial). Les commandes comprenant de tels produits peuvent être annulées dans un délai de sept jours à compter de la réception de la commande. Ces produits ne peuvent pas être retournés à la réception des marchandises.