Questions fréquemment posées

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

• MASTERCARD (cartes de débit et de crédit)
• VISA (cartes de débit et de crédit)
• American Express
• Apple Pay
• PayPal
• Paiement anticipé par virement bancaire (uniquement par téléphone ou par e-mail)

Vous trouverez plus de détails dans nos CGV et Paiement, livraison et retours .

Comment puis-je créer un compte sur votre site web ?

Il suffit de remplir les informations requises dans le formulaire après avoir cliqué sur le lien suivant pour créer un nouveau compte.

Comment puis-je suivre mes commandes et mes paiements ?

Vous pouvez suivre vos commandes et vos paiements dans les sections correspondantes de votre compte (lien vers commandes et paiements). Vous devez être connecté pour pouvoir consulter ces sections.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur les produits que vous proposez ?

Cliquez sur ce lien pour découvrir le portefeuille de marques avec lesquelles nous collaborons et obtenir une description détaillée des produits et fonctionnalités proposés.
Pour plus d'informations, vous pouvez toujours nous contacter.

Je vis en dehors de la Suisse. Puis-je commander chez Inspiration Tales?

Oui, Inspiration Tales en Suisse, au Liechtenstein et dans la plupart des pays à l'international. Si vous résidez en dehors des pays répertoriés lors du paiement et que nos produits vous intéressent, veuillez nous contacter afin que nous trouvions une solution.

Combien coûte l'expédition des produits à mon domicile ?

Le coût de l'expédition est défini pendant le processus de commande. Deux options sont disponibles : les livraisons standard et prioritaires pour la Suisse/Liechtenstein, et les livraisons standard pour les autres pays. Le coût total est calculé automatiquement lors de la commande en fonction du poids des articles et de la destination finale.

En règle générale, les expéditions sont organisées par la Poste suisse pour les livraisons nationales et internationales. Pour toutes les commandes supérieures à 150 CHF, quel que soit le pays d'origine, des frais de 9 CHF sont déduits, ce qui correspond aux frais d'expédition pour la Suisse et le Liechtenstein pour les livraisons de petite et moyenne taille. Pour les expéditions en dehors de la Suisse et du Liechtenstein, les conditions de livraison DAP (livraison au lieu de destination) à l'adresse de livraison indiquée s'appliquent (Incoterms 2020). Cela signifie que les droits d'importation, les frais administratifs douaniers et la TVA vous seront facturés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.

Quand puis-je espérer recevoir mon Inspiration Tales ?

Le délai de livraison standard en Suisse et au Liechtenstein est généralement de 4 jours à compter de la confirmation de la commande et de 2 jours pour les livraisons prioritaires. Pour les livraisons dans les pays européens, le délai de livraison varie selon les pays, avec un minimum de 5 jours et un maximum de 14 jours en général. Veuillez noter que les livraisons en dehors de l'Association européenne de libre-échange prennent généralement plus de temps.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent en aucun cas une garantie. Inspiration Tales être tenu responsable en cas de délai de livraison supérieur aux valeurs indiquées ci-dessus.

J'habite à proximité. Puis-je récupérer mon colis à l'adresse d'Inspiration Tales ?

Oui ! Vous pouvez simplement choisir l'option « retrait à Horgen » ou vous rendre dans notre magasin situé à Neugasse 27, 8810 Horgen, pour effectuer votre achat ! Nous serons ravis de vous accueillir !

J'ai choisi le mauvais article et je souhaite le renvoyer. Quelles sont mes options ?

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous avez commandé le mauvais article ou si vous n'êtes pas satisfait de nos produits et souhaitez les retourner, demander un remboursement ou les échanger contre un autre produit, veuillez nous en informer immédiatement après la livraison. Les frais d'expédition vers inspiration tales à votre charge, sauf accord contraire ou si nous vous avons livré le mauvais article. Veuillez vous référer à notre politique de paiement, de livraison et de retour et nos CGV pour plus d'informations.

Je souhaite obtenir des conseils pour décorer ma maison/mon balcon/mon jardin/mon bureau/…. Comment puis-je prendre rendez-vous avec vous ?

C'est formidable ! Créer des intérieurs inspirants est notre passion. N'hésitez pas à contactez-nous pour organiser une rencontre dès que possible.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Dans la boîte de dialogue de connexion, l'option « Mot de passe oublié » s'affiche. Vous pouvez cliquer dessus ou utiliser ce lien pour réinitialiser le mot de passe de votre compte. Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse e-mail.

Comment garantissez-vous la confidentialité des informations et des détails de paiement des clients ?

Nous respectons votre vie privée. Veuillez lire notre déclaration de confidentialité pour plus d'informations.